TOP-2!

Tämä postaus kertoo matkastani tarjoilijaksi.

Keväällä, kun oli aika suunnitella kesän työharjoittelu jaksoa ja näyttöjä joita haluaa suorittaa, olin omaan tuttuun tyyliini jättänyt kaiken viime tippaan. Keskusteltuani Eskon, Juhan ja Päivin kanssa, olin saanut heidät vakuuttuneeksi siitä että pystyn suorittamaan hyväksytysti näytön tarjoilijan perustutkinnosta sekä ammattitutkinnosta syksyyn mennessä. Juha asetti tälle kuitenkin ehdon,  jos pääsen harjoittelemaan iloiseen kulkijaan sekä Voudin kellariin, missä minun olisi mahdollista saada oppia ihmisiltä jotka ovat viimeisen päälle oman alansa ammattilaisia, niin tämä onnistuu. Lisäksi hän antoi minulle muistitikullisen materiaaleja sekä tehtäviä alaan liittyen. Tuumasta toimeen ja kysymään ravintoloiden päälliköltä paikkaa harjoitteluun...

Paikka irtosi, vaikka ravintolapäällikkö Tero ei kovin vakuuttunut ammattitutkinnon näytöstä tainnut ollakkaan, mutta sovimme että harjoittelen ensin kulkijassa heinäkuun puoleen väliin asti, jonka jälkeen siirryn kuukaudeksi kaupungin sykkeeseen, Voudin Kellariin.

Ensimmäinen viikko IK:ssa oli mielenkiintoinen. Vaikka olen pienen ikäni työskennellyt asiakaspalvelussa, huomasin että nyt on otettava tosissaan jotta todella opin ammatin salat näin pienessä ajassa. Normaalit työtehtävät sujuivat alusta asti kuin vanhasta muistista. varaston lasku, tilitykset ja siivoilut tuntuivat aivan yhtä yksinkertaisilta kuin kaikkialla muuallakin, MUTTA taisin jännittää alan töitä himppasen, koska kaljatölkin kaataminen lasiinkin tuntui melkein rakettitieteeltä.. Onneksi oppainani toimivat neljän osaavan baarimestarin lisäksi yli 20 vuotta hämeenmaan ravintoloissa toiminut tarjoilija, tiesin siis olevani hyvissä käsissä.

Päivä toisensa jälkeen kului ja pääsin opettelemaan eri ihmisten kanssa erilaisia asioita, jokaisella oli osansa annettavana ja mikä hienointa, heillä oli todellinen halu opettaa!

Puolentoista viikon kohdalla Antti-Pekka, tuttavallisemmin AP sanoi että olisin jo valmis työntekijä heille. Tämä lisäsi selvästi itsevarmuuttani työhön ja haluni oppia, saattoi myös hieman entisestään kasvaa.

Päivät kuluivat ja huomasin kehittyväni, Tero ilmoitti että Iron Maidenin keikka illalle hän varastaa mut kulkijasta Voutiin apukäsiksi. Tieto hieman hirvitti, mutta samalla kiehtoi päästä kokeilemaan kaupungin kiireeseen kuinka pärjäisin.
Kun keikkapäivä sitten viimein koitti, ei kiire ollutkaan yhtä huima kuin oli alun perin ajateltu, kokemuksena kyllä sitäkin parempi.

Muutama päivä kului tavalliseen tapaan IK:ssa, jonka jälkeen, parin sattumuksen seurauksena siirrrryin Voudiin jatkamaan harjoitteluani. Noin kolme viikkoa etuajassa.

Voudin kellarissa sain oppaakseni Jarkko Salosen, tuttavallisemmin Uokin. Pohjustetaan nyt sen verran tätä asetelmaa että hän on FBSK:n puheenjohtaja, eli kuri ja järjestys oli taattu seuraavien viikkojen aikana. ( Helppous oli todentotta kaukana, hyvä niin, menipä perille!)

Heti ensimmäisten päivien aikana selvisi että kiire on todellinen ( harjoittelu alkoi siis jalkapallon mm-kisjojen aikaan, pelkillä iltavuoroilla.). Vaikka olin oppinút paljon kuukaudessa, oli kaupunkiin siirtymisessäni suorastaan katastrofin ainekset. Asiakkaita oli liikkeelä niin paljon että tavallaan olisi ollut paikka kahdelle työntekijälle, syystä että talossa ei ollut tarpeeksi työntekijöitä saatavilla, oli minun tehtäväni paikata tätä puuttuvaa osaa, harjoittelijana. No mutta sehän sopi !

Vaihtoehtoja siis oli tasan kaksi, joko opin kerrasta, tai opin kerrasta. Koitin imeä tietoa ja sisäistää jokaisen ohjeen mitä Uokki antoi, heti, kerrasta, ilman että hän joutui toistamaan itseään. KÄYTÄ ÄÄNTÄ LEENA, OIKEAN PUOLEINEN LIIKENNE TISKIN TAKANA, ÄLÄ ENÄÄN IKINÄ TEE NOIN TAI NOIN, JOKAINEN LASI HUUHDELLAAN ENNEN KAATOA, jne... Ja jokaisen ojennuksen jälkeen pyysin anteeksi, jonka jälkeen seurasi aina sama keskustelu :
Leena: Anteeksi, en enää toistakertaa....
Uokki: Älä pyydä multa anteeksi, pyydät anteeks vasta sitten kun törkkäät puukolla kylkiluiden väliin, siis sikäli mikäli se on vahinko...
Leena: okei, sori..
...

Eli ainakin siis yritin oppia kaiken kerrasta, ettei tarvinnut pyytää anteeksi... Baaritiskin yläpuolella oleva teksti sopii moneen muuhunkin, mutta harjotteluani se kuvaa vallan loistavasti:

Päivät etenivät siis kovalla sykkeellä ja voin väittää että ilman Uokkia ja hänen pitkää pinnaansa (mitä tuulee minun väsyneisiin, ilman tupakkaa oleviin viimeisiin tunteihin illoissa), en olisi nyt tässä. Rakentavaa palautetta kysyessäni sain kommentin että ei hän osaa sanoa mitään, huomaa että olen töitä tehnyt aiemminkin- oli vastaus. Kävimme toki muutaman tiukempi sanaisen keskustelun yön pikkutunteina (pinna taisi puristaa vähän kummallakin) miten joitain asioita hoidetaan ja milloin hoidetaan..  Uokki taisikin mainita joku päivä, että olen eriskummallisin harjoittelija ikinä, vielä en tiedä tarkoittiko se kummalla tavalla sen sanoa...

Oli miten oli, lopputuloksena on että ensimmäisen näytön arvioinnin jälkeen sain taskuuni vastaavanpaperit ja 1.8 alkaen aloitin työskentelemään ravintoloissa palkallisena. (ps. näytöstä sain numeron 3!!) Vielä on kumminkin jännitettävää, sillä kaksi näyttöä arvioimatta ja arvioitsijana toimii Uokki, saas nähdä minkälaista tuomiota on luvassa..

Loppuun vielä kuvia ja tunnelmia jakson ajalta:

Ella piti makutestin eri tuotteista, sain 6/6 !

Tekniikka harjoituksia: Hämmennys, Ravistus ja piikki.

Sour-tyyppisiä juomia, pääsin ravisteleen!

Mellu opetti mitä sitruunalle käy kun sitä käytetään eri tavoilla.

Tässä on valmistumassa joku Sour.

Tässä arviolta 1/5 tuotteista Voudissa, oli aikamoinen opettelu!

Jatkuvassa käytössä.

Suosittelen! ;)

Tuonne!

Lomalla... no, ehkä ens kesänä sit on munki vuoro! :D

Matkailualan lainsäädäntö

tehtävä
Käy läpi asetus valmismatkasta annettavista tiedoista http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/1994/19941085

Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.

1. Mitä asetuksessa todetaan tapauksesta, jossa alaikäinen osallistuu matkalle ilman huoltajaa?
10 §
Jos matkalle osallistuu alaikäinen ilman huoltajaa, matkanjärjestäjän on hyvissä ajoin ennen matkaa annettava hänen huoltajalleen tiedot, joiden avulla alaikäiseen tai hänestä matkakohteessa vastuussa olevaan henkilöön saadaan suoraan yhteys. 

2. Minkälaisessa esitteessä matkanjärjestäjän ei tarvitse julkaista yleisiä valmismatkaehtoja, vaikka niitä sovelletaan sopimuksissa?
3 §
Jos sopimukseen sovelletaan kuluttaja-asiamiehen ja alan elinkeinonharjoittajien järjestön välisiin neuvotteluihin perustuvia yleisiä matkaehtoja, ne on otettava esitteeseen kokonaisuudessaan ja muuttamattomina, jollei 2 momentista muuta johdu. Matkanjärjestäjän erityisehdot on tällöin sijoitettava esitteeseen välittömästi yleisten matkaehtojen jälkeen tai muutoin selkeästi erottuvina. Jos erityisehto poikkeaa yleisistä matkaehdoista, poikkeuksesta on huomautettava näkyvästi.

Yleisiä matkaehtoja ei tarvitse julkaista enintään kahdeksansivuisessa esitteessä, jos ehdot ovat muulla tavoin matkustajan saatavilla. Esitteessä on kuitenkin viitattava sovellettaviin yleisiin matkaehtoihin sekä mainittava, mistä ne voi saada tai, jos ehdot on julkaistu matkanjärjestäjän muussa esitteessä, missä ne on julkaistu.

3. Mitä asetus sanoo matkanjärjestäjän tiedotusvelvollisuudesta tilanteesta, jossa sillä ei ole matkakohteessa omaa matkustajaa avustavaa henkilökuntaa?
9 §
Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa valmismatkalain 16 §:ssä säädetyn mukaisesti, matkanjärjestäjän on hyvissä ajoin ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai välittäjän paikallisen edustajan nimi, osoite ja puhelinnumero tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi vaikeuksissa ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai välittäjään.

4. Matkaesite on yksi matkanjärjestäjän tapa tiedottaa valmismatkasta. Minkä vaatimuksen asetus asettaa esitteen saatavuudesta?
7 §
Jos matkasta ei ole laadittu esitettä, matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen päättämistä annettava matkustajalle ainakin seuraavat tiedot:

1) matkanjärjestäjän nimi, osoite ja puhelinnumero;
2) edellä 5 §:ssä luetellut tiedot matkasta;
3) sopimukseen sovellettavat ehdot; sekä
4) valmismatkalain 18 §:n mukainen matkustajan velvollisuus ilmoittaa matkanjärjestäjälle tämän suorituksen virheestä.

Jos matkasta on laadittu esite, matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen päättämistä huolehdittava siitä, että esite on hankaluudetta matkustajan saatavilla

5. Mitä asetus määrää ”pikku printin” käytöstä esitteessä?
2 §
Esitteessä on mainittava sen voimassaoloaika sekä matkanjärjestäjän nimi, osoite ja puhelinnumero. Jos esitteeseen sisältyy useamman matkanjärjestäjän matkoja, on esitteestä käytävä selvästi ilmi kunkin matkan järjestäjä.

Sopimukseen sovellettavat yleiset ehdot on julkaistava esitteessä selkeästi havaittavalla tavalla ja helposti luettavalla kirjasinkoolla.

Asetus valmismatkaliikkeistä -tehtävä
Käy läpi asetus valmismatkaliikkeistä http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/1995/19950366.
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.

1. Kuluttajavirasto määrittelee valmismatkaliikkeelle vakuuden. Mitkä asiakirjat valmismatkaliikkeen on toimitettava kuluttajavirastolle, jotta se voi arvioida vakuuden suuruuden?
3 §
Ilmoituksen sisältö

Ennen valmismatkaliiketoiminnan aloittamista tehtävässä rekisteri-ilmoituksessa on mainittava 1 §:n 1 momentin 1―6 kohdassa tarkoitetut tiedot. Ilmoitukseen on liitettävä ote kaupparekisteristä sekä harjoitettavaa toimintaa riittävästi kuvaava selvitys valmismatkaliikkeistä annetussa laissa tarkoitetun vakuuden arvioimiseksi.

Rekisteriin merkittyjen tietojen muuttamista koskevasta ilmoituksesta on soveltuvin osin voimassa, mitä 1 momentissa säädetään.

Jos rekisteriin merkittyjen tietojen muuttaminen koskee valmismatkaliiketoiminnan lopettamista, on ilmoitukseen liitettävä selvitys valmismatkaliikkeistä annetun lain 3 luvussa tarkoitettuun vakuuteen perustuvista korvausvaatimuksista ja -velvoitteista.

2. Miten valmismatkaliikkeen harjoittajan on huolehdittava siitä, että matkustajien ennen matkaa suorittamat maksut on helppo tarvittaessa selvittää?
8 §
Kirjanpito
Vakuuden asettamiseen velvollisen valmismatkaliikkeen harjoittajan, joka järjestää tai välittää valmismatkoja ulkomaille, on järjestettävä kirjanpitonsa sellaiseksi, että matkustajien ennen valmismatkalle lähtöään maksamat varausmaksut ja kokonaishinnan loppusuoritukset käyvät ennakkomaksuina ilmi kirjanpidosta.

3. Valmismatkaliikkeen on tehtävä valmismatkaliikerekisteriin ilmoituksia. Milloin ilmoitus katsotaan tehdyksi?
2 §
Rekisteriin tehtävät ilmoitukset
Valmismatkaliikkeistä annetun lain (1080/94) 4 §:ssä tarkoitetut ilmoitukset on tehtävä kirjallisesti kuluttajaviraston vahvistamalla lomakkeella.
Ilmoitusta tehtäessä on suoritettava säädetty maksu. Ilmoitus katsotaan tehdyksi vasta sitten, kun maksu on suoritettu.

4. Valmismatkaliike Eskon Eestinmatkat Oy järjestää valmismatkoja Tallinnaan. Oy:n perimä ennakkomaksu on 10 €/matkustaja. Mistä velvollisuudesta Oy saattaa vapautua? Miten Oy:n on toimittava?
7 §
Vakuudenasettamisvelvollisuudesta vapauttaminen
Kuluttajavirasto voi erillisestä hakemuksesta vapauttaa valmismatkaliikkeen harjoittajan vakuudenasettamisvelvollisuudesta kokonaan tai osittain, jos:


1) valmismatkaliiketoiminnassa ei peritä ennakkomaksuja tai ennen matkan päättymistä perittävä maksu on vähäinen; tai
2) valmismatkaan ei sisälly kuljetusta eikä valmismatkaliikkeen harjoittajan maksukyvyttömyystilanteessa riskiä matkan keskeytymisestä.

Haettaessa 1 momentissa tarkoitettua vapautusta vakuudenasettamisvelvollisuudesta on hakemuksessa ilmoitettava sen perusteena olevat seikat.

5. Kuluttajavirasto antaa säädettyä maksua vastaan otteita valmismatkaliikerekisteristä. Selvitä netistä mitä ote maksaa.

Ote valmismatkarekisteristä maksaa 30€.
Lähde: http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Matkustaminen-ja-matkan-jarjestaminen/ohjeet-matkatoimistoille/valvontamaksut/

Laki valmismatkaliikkeistä – tehtävä
Käy läpi laki valmismatkaliikkeistä http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2008/20080939
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.

1. Minkälainen rangaistus voidaan antaa henkilölle, joka harjoittaa valmismatkaliikettä asettamatta vakuutta? Entä silloin, jos menettely on ollut törkeä?
Pakkokeinot
Jos joku harjoittaa valmismatkaliikettä ilman, että hänet on rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittajaksi, tai jos valmismatkaliikkeen harjoittaja asettamatta vakuutta harjoittaa toimintaa, johon vaaditaan vakuus, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kieltää asianomaista jatkamasta tällaista toimintaa.

Jos valmismatkaliikkeen harjoittajan asettamaa vakuutta ei enää voida hyväksyä, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kehottaa asianomaista määräajassa asettamaan uuden vakuuden. Jos vakuutta ei määräajassa aseteta, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kieltää asianomaista jatkamasta sellaista toimintaa, johon vaaditaan vakuus.

Jos valmismatkaliikkeen harjoittaja laiminlyö 13 §:ssä, 14 §:n 2 momentissa tai 19 §:ssä säädetyn velvollisuuden, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kehottaa asianomaista määräajassa täyttämään velvollisuutensa.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi asettaa tässä pykälässä tarkoitetun kiellon tai kehotuksen tehosteeksi uhkasakon.

2. Mitä pakkokeinoja kuluttajavirastolla on käytettävissään saadakseen ruotuun valmismatkaliikkeen, joka harjoittaa valmismatkatoimintaa rekisteröitymättä tai vakuudetta?
Pakkokeinot
Jos joku harjoittaa valmismatkaliikettä ilman, että hänet on rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittajaksi, tai jos valmismatkaliikkeen harjoittaja asettamatta vakuutta harjoittaa toimintaa, johon vaaditaan vakuus, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kieltää asianomaista jatkamasta tällaista toimintaa.

Jos valmismatkaliikkeen harjoittajan asettamaa vakuutta ei enää voida hyväksyä, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kehottaa asianomaista määräajassa asettamaan uuden vakuuden. Jos vakuutta ei määräajassa aseteta, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kieltää asianomaista jatkamasta sellaista toimintaa, johon vaaditaan vakuus.

Jos valmismatkaliikkeen harjoittaja laiminlyö 13 §:ssä, 14 §:n 2 momentissa tai 19 §:ssä säädetyn velvollisuuden, Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kehottaa asianomaista määräajassa täyttämään velvollisuutensa.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi asettaa tässä pykälässä tarkoitetun kiellon tai kehotuksen tehosteeksi uhkasakon.

3. Olet ostanut matkanjärjestäjä X:ltä ”pelkät lennot”, koska haluat järjestää majoituksen kohteessa itse. Kuuluuko matkasi tämän lainsäädännön piiriin? Jos, niin minkä pykälän mukaan kuuluu?
1 §
Soveltamisala
Tämä laki koskee valmismatkalain (1079/1994) soveltamisalaan kuuluvien valmismatkojen järjestämistä, tarjontaa ja välittämistä (valmismatkaliikkeen harjoittaminen).
Valmismatkaliikkeen harjoittamiseen rinnastetaan tässä laissa lentokuljetusten järjestäminen, tarjoaminen tai välittäminen kuluttajille, jos kuljetuksen järjestää, tarjoaa tai välittää muu kuin lentoliikenteen harjoittaja.

Tämä laki ei koske toiseen Euroopan talousalueeseen kuuluvaan valtioon sijoittautuneita elinkeinonharjoittajia, jotka harjoittavat tilapäisesti valmismatkaliikettä Suomessa.

4. Mitä tämä laki määrää nimitysten ”matkatoimisto” ja ”valmismatkaliike” käytöstä?
7 §
Rekisteröinnin oikeusvaikutukset
Rekisteröinti antaa oikeuden harjoittaa valmismatkaliikettä matkanjärjestäjänä, matkanvälittäjänä tai molempina sen mukaan kuin rekisteröinnistä päätettäessä määrätään.

Vain rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittaja saa käyttää toiminimessään tai muuten toimintaansa osoittamaan nimitystä matkatoimisto tai valmismatkaliike.

5. Valmismatkaliike on joutunut konkurssiin ja matkustajat joutuvat selviytymään kukin oman kykynsä mukaan takaisin kotiinsa. Selvityksissä käy ilmi, että sen vakuudet eivät riitä kattamaan kaikkia lain edellyttämiä suorituksia. Mitkä matkustajien kustannukset tulevat ensin maksuun ja millä perusteella?
9 §
Vakuuden asettaminen

Matkanjärjestäjän on asetettava maksukyvyttömyytensä varalta Kilpailu- ja kuluttajavirastolle sen hyväksymä vakuus, joka turvaa:

1) matkustajien paluukuljetuksen, jos sopimukseen on sisältynyt kuljetus;
2) matkan peruuntuessa ennen matkan alkamista suoritetun maksun tai matkan keskeytyessä keskeytynyttä matkan osaa vastaavan hinnan korvaamisen kuluttajalle; sekä
3) matkustajien majoituksen matkakohteessa paluukuljetukseen asti, jos sopimukseen on sisältynyt majoitus.


Matkailu ja kuluttajansuoja tehtäväpaketti
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search[type]=pika&search[pika]=kuluttajansuojalaki

1. Kuka on kuluttajansuojalain perusteella kuluttaja?
4 § (5.1.1994/16)

Kuluttajana pidetään tässä laissa luonnollista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

2. Ohjelmapalveluyritys mainostaa matkailualan aikakauslehdessä elämystuotetta, johon sisältyy tiettyjen asiakasryhmien kannalta terveydellisiä riskejä.  Mihin pykälään vedoten voidaan todeta, että mainos on sopimaton?
2 § (29.8.2008/561)
Markkinoinnin hyvän tavan vastaisuus

Markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena, jos se on selvästi ristiriidassa yleisesti hyväksyttyjen yhteiskunnallisten arvojen kanssa ja erityisesti jos:

1) se loukkaa ihmisarvoa taikka uskonnollista tai poliittista vakaumusta;
2) siinä esiintyy sukupuoleen, ikään, etniseen tai kansalliseen alkuperään, kansalaisuuteen, kieleen, terveydentilaan, vammaisuuteen, seksuaaliseen suuntautumiseen tai muuhun henkilöön liittyvään seikkaan perustuvaa syrjintää; taikka
3) siinä suhtaudutaan hyväksyvästi toimintaan, jossa vaarannetaan terveyttä, yleistä turvallisuutta tai ympäristöä ilman, että tällaisen toiminnan esittämiseen on markkinoitavaan hyödykkeeseen liittyvää asiallista perustetta.

3. Mitä hintaa pitää käyttää vertailukohtana kun alennusprosentteja ilmoitetaan?
11 § (29.8.2008/561)
Hinnanalennusilmoitukset

Kulutushyödykkeen hintaa ei saa ilmoittaa alennetuksi enempää kuin se tosiasiallisesti alittaa elinkeinonharjoittajan aikaisemmin perimän hinnan.

4. Ohjelmapalveluyritykseen hankitaan uusia maastopyöriä niitä myyvästä yrityksestä. Pyörissä vaikuttaisi kuitenkin olevan virheitä. Voiko ohjelmapalveluyritys vedota kuluttajansuojalakiin saadakseen hyvitystä?
1 §
Tämä laki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille.

Tämä laki ei koske lakisääteisiä vakuutuksia eikä työntekijän ryhmähenkivakuutusta tai sitä vastaavaa kunnallisen eläkelaitoksen myöntämää etuutta.

5. Ohjelmapalveluyrityksen johtaja on sitä mieltä, että yrityksen sukellustuote on huomattavasti laadukkaampi kuin kilpailevan yrityksen. Saako johtaja yrityksen esitteessä mainita, että ”kilpailijamme Sukellus syvälle Oy:n sukelluspaikat ovat sumeita eivätkä muutenkaan soveliaita sukeltamiseen, joten teidän kannattaa kääntyä meidän puoleemme halutessanne todellisia sukelluselämyksiä”.
5 § (29.8.2008/561)
Sekaannuksen vaara

Vertaileva mainonta tai muu markkinointi ei saa aiheuttaa sekaannuksen vaaraa elinkeinonharjoittajan ja kilpailijan tavaramerkkien, toiminimien tai muiden erottavien tunnusten taikka hyödykkeiden kesken, jos se on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman tällaista markkinointia olisi tehnyt.


Kuluttajaturvallisuuslaki tehtävä

1. Mikä on elinkeinonharjoittajan keskeinen velvollisuus tämän lain mukaan?

5 § Huolellisuusvelvollisuus,
6 § Ilmoitusvelvollisuus,
7 § Turvallisuusasiakirja,
 8 § Vaarallisesta kulutustavarasta tai kuluttajapalvelusta ilmoittaminen,
 9 § Tietojen antaminen kuluttajille


Tuotevastuulaki tehtävä

1. Asiakas ajaa mönkijällä päin puuta, jolloin hän loukkasi itseään. Hänen mielestään mönkijän jarruissa oli tekninen vika. Miten hänen pitää tehdä saadakseen korvauksia?
4 a § (8.1.1993/99)

Vahinkoa kärsineen on näytettävä toteen vahinko, tuotteen puutteellinen turvallisuus sekä puutteellisen turvallisuuden ja vahingon välinen syy-yhteys.


Valmismatkalaki

1. Olet Suomen Patu ry:n järjestämällä hiihtovaellusmatkalla Enontekiössä. Matkan hintaan kuuluvat kuljetukset, majoitus, ruokailut ja ohjelmat. Matkan viimeiseksi päiväksi on järjestetty mahdollisuus lumikenkäilyyn Saana-tunturin rinteillä. Reitti on sinulle liian haastava, joten loukkaat jalkasi kivikossa tarpoessasi. Olisit välittömän ensiavun tarpeessa, mutta henkilökunnalla ei ole valmiuksia eikä ensiaputarpeita sinun auttamiseksesi, minkä vuoksi vammasi pahenee. Päästyäsi kotiin otat yhteyden Suomen Patu ry:n saadaksesi korvauksia, koska vammasi vaatii jatkohoitoa olemattoman ensiavun takia. Suomen Patu ry. kiistää korvausvelvollisuutensa vedoten siihen, että he käyttivät lumikenkäilyssä alihankkijaa, jonka puoleen he kehottavat sinua kääntymään. Tyydytkö SP:n vastaukseen? Jos et, niin miksi?
16 §
Avustamisvelvollisuus
Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä.

En tyydy, viitaten ylläolevaan lakiin.

2. Olet Kanarialla valmismatkalla. Huoneesi ei vastaa odotuksiasi. Keittiössä ei ole riittävästi astioita ja huone on pienempi kuin oletit. Siivouskaan ei toimi toivomallasi tavalla.  Palattuasi Suomeen otat matkanjärjestäjään yhteyttä saadaksesi korvausta. Oletko oikeutettu korvauksiin?
18 § Virheilmoitus
Matkustaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Jos matkakohteessa ei ole matkanjärjestäjän edustajaa, virheilmoitus voidaan tehdä elinkeinonharjoittajalle, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan ja jonka suorituksessa virhe ilmenee

En siis ole oikeutettu korvaukseen.


3. Mitä tietoja matkanjärjestäjän on annettava sinulle ennen sopimuksen päättämistä?
6 § (19.12.2008/938)
Matkaesite

Jos valmismatkasta laaditaan matkustajien saataville esite, siinä on mainittava esitteen voimassaoloaika, matkanjärjestäjän nimi ja yhteystiedot sekä seuraavat matkaa koskevat tiedot:

1) matkan hinta, hintaan sisältyvät palvelut, mahdolliset erikseen perittävät maksut ja maksuehdot;
2) matkan kohde tai kiertomatkan kohteet ja matkareitti;
3) matkan kesto päivinä tai viikkoina ja kiertomatkoista myös oleskeluajat eri paikkakunnilla;
4) lähdön ja paluun päivämäärät sekä paikat;
5) kulkuväline, kuljetusmuoto, kuten reitti- tai tilauskuljetus, matkustusluokka ja alustavat aikataulut;
6) majoituksen muoto, sijainti, kohdevaltion sääntöjen mukainen luokitus tai muu mukavuustasoa kuvaava selvitys sekä muut pääominaisuudet, kuten saatavilla olevat palvelukset ja huoneen tai huoneiston tyyppi ja varustetaso;
7) yleiset tiedot Euroopan talousalueeseen kuuluvien valtioiden kansalaisten tarvitsemista matkustusasiakirjoista ja niiden hankkimiseen yleensä tarvittavasta ajasta sekä matkaa ja oleskelua koskevista terveysmääräyksistä;
8) tarve kattaa henkilö- ja esinevahingoista sekä matkan peruuttamisesta koituvat kulut vapaehtoisella matkavakuutuksella;
9) vaaditaanko matkan toteuttamiseen vähimmäismäärä matkustajia ja milloin matkan mahdollisesta peruuttamisesta vähäisen osanottajamäärän takia viimeistään ilmoitetaan;
10) onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut valmismatkaliikkeistä annetun lain (939/2008) 9 §:ssä tarkoitetun vakuuden, minkä valtion lain mukaan vakuus on asetettu ja kattaako vakuus tarjotun matkan.

4. Matkanjärjestäjä ilmoittaa matkan varanneelle ja maksaneelle asiakkaalle, että matkan hintaa on nostettava kohonneiden polttoainekustannusten vuoksi. Onko matkanjärjestäjällä oikeus korotukseen ja minkä suuruinen korotus voi olla?
14 §
Hinnan muutokset

Matkanjärjestäjä saa sopimusehdoissa varata itselleen oikeuden korottaa matkan hintaa sopimuksen päättämisen jälkeen, jos matkanjärjestäjä sitoutuu myös alentamaan matkan hintaa vastaavalla perusteella. Hinnan korotus saa perustua ainoastaan:

1) matkan hintaan vaikuttavien verojen ja muiden julkisten maksujen muutoksiin;
2) matkan kustannuksiin vaikuttavaan valuuttakurssien muutokseen; tai (20.11.1998/850)
3) kuljetuskustannusten muutokseen, johon matkanjärjestäjä ei ole voinut vaikuttaa ja jota matkanjärjestäjä ei ole voinut ottaa lukuun sopimusta päätettäessä.


5. a. Miten määritellään valmismatka?
2 § (19.12.2008/938)
«Valmismatka»

Valmismatkalla tarkoitetaan tässä laissa etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää, johon sisältyy vähintään:

1) kuljetus ja majoitus; tai
2) kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus; tässä tarkoitettuna palveluksena ei pidetä kuljetukseen tai majoitukseen liittyvää oheispalvelusta, kuten ruokailu-, ajanvietto- tai kokousjärjestelyjä, eikä muuta vastaavaa palvelusta, joka ei määräävästi vaikuta kokonaisuuden sisältöön ja hintaan.

5  b. Järjestät kavereillesi shoppailumatkan Tukholmaan toimien myös matkanjohtajana matkalla. Hoidat varaukset ja rahaliikenteen matkatoimistoon päin. Kaverisi suivaantuu kun varaamasi hotelli ei vastannut hänen odotuksiaan. Voiko hän hakea korvauksia valmismatkalain perusteella?
3 § (19.12.2008/938)
Muut määritelmät

Matkanjärjestäjällä tarkoitetaan tässä laissa sitä, joka suunnittelee ja toteuttaa valmismatkoja sekä tarjoaa niitä joko itse tai muun elinkeinonharjoittajan välityksellä taikka joka omaan lukuunsa tarjoaa toisen järjestämiä valmismatkoja.

Kyllä tämän perusteella on kaverilla oikeus vaatia korvausta.

6. Tuttavapariskunnat joutuvat ryöstetyiksi kaupunkilomallaan. Toinen pariskunta on tee-se-itse –lomalla ja toinen on ostanut valmismatkan. Miten valmismatkan ostanut pariskunta on paremmassa asemassa hankkiessaan tilanteessa apua?
Matkanjärjestäjää koskee laki 16 §
Avustamisvelvollisuus

Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä.

7. Millaisissa tilanteissa saatat olla matkan jälkeen oikeutettu hinnanalennukseen?
20 §
Hinnanalennus

Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen.

8. Asiakas on ostanut valmismatkan Pariisiin. Lähtö on kolmen päivän päästä. Asiakas saa tietää, että hän ei työesteiden vuoksi pystykään osallistumaan matkalle. Asiakkaan puoliso voisi lähteä matkalle. Millä edellytyksillä puoliso voisi osallistua asiakkaan puolesta matkalle ja miten asiakkaan tulisi toimia?
10 §
Matkasopimuksen luovutus

Matkustajalla on oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista.

9. Olet ostanut valmismatkan, johon sisältyy keskeisenä osana suosikkiyhtyeesi konsertti (+lennot+majoitus). Päästyäsi Tukholmaan käy ilmi, että matkanjärjestäjä ei olekaan onnistunut saamaan lippuja kyseiseen konserttiin. Haluat palata Suomeen. Mitä velvollisuuksia matkanjärjestäjällä on sinua kohtaan?
21 §
Sopimuksen purku

Matkustajalla on oikeus purkaa sopimus ennen matkaa, jos matkanjärjestäjä muuttaa olennaisesti matkaehtoja, matkaohjelmaa tai muita matkajärjestelyjä tai jos matkustajalla on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.

Matkustajalla on oikeus purkaa sopimus matkan aikana tai matkan jälkeen, jos matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, matkustajan on maksettava matkanjärjestäjälle korvaus, joka vastaa suorituksen arvoa matkustajalle.

Jos matkustaja purkaa sopimuksen matkan aikana, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle.

TOP

Viimeisiä viedään! Vajaa kaksi viikkoa matkaamme jäljellä Evon Luonnon kanssa ja tunnelma alkaa olemaan jännittynyt. Olemme Nicon kanssa viime viikot pakertaneet monenlaisen kehittämis tehtävän parissa, ja antaneet mielikuvituksen laukata. Luovuus on päässyt siis valloilleen ja aivonystyrät ovat saaneet töitä. Muutamia esimerkkejä ovat mainosmeilien ideointi, uusien markkina rakojen etsiminen ja lahjakortit. Laitoimme yritykselle myös instagramin pystyyn! Se on tosin vielä alkutekijöissä mutta huolellisuus ennenkaikkea. Nyt kaikki siis tykkäämään Evon Luonnosta IG:ssä ja facebookissa!

Huomenna torstaina on meidän toteuttamisen näyttö, jonka suoritamme Evolla pitäen yritys ryhmälle kolmen tunnin setin hauskaa. Tarkoituksenamme on ampua jousipyssyillä, harrastaa tuunattua frisbee golffia ja tehdä S'moreseita eli liekitettyjä vaahtokarkkeja suklaakeksillä, NAM! Tarkoituksenamme on suorittaa siis viisi näyttöä tämän jakson aikana ja tässä on konkreettisesti vasta ensimmäinen. Toki olemme tehneet paljon töitä etukäteen osoittaaksemme muihin näyttöihin osaamistamme mutta ei se tunnu samanlaiselta kuin tämä. Toinen samantyyppinen koitos on vielä edessä kun palaamme kouluun ja otamme teidät mukaamme viettämään kaksi päivää Evon rauhassa. Tällöin meidän on tarkoitus suorittaa opastus näyttö sekä asiakaspalvelu ja mahdollisesti täydentää vielä myös tämän torstain suoritustamme. Tästä lisää infoa myöhemmin!

Kahdeksan viikkoa ovat olleet huikeita, niin hyvässä kuin myös siinä pahassa. Olemme Nicon kanssa nauraneet vatsamme kipeiksi useaan otteeseen mutta myös kärsineet luovuuden tuskasta ja maanneet päät painuksissa pienessä kokouskopissamme. Nyt laitamme viimeisen vaihteen silmään ja viemme jakso kunnialla loppuun asti.

Raakkel pääsi mukaan kuvaus päivänä Evolle.

Nico 

Note to myself- ei soija maitoa kahviin.

Ilkka Kauppinen-haastattelu

Miksi matkailuyrittäjän kannattaa kiinnostua oman yrityksensä markkinoinnista internetissä?
Maailmassa on paljon potenttiaalisia asiakkaita joita ei ole helppo tavoittaa ilman internet-markkinointia. Se on tehokas ja edullinen tapa ja Kauppisen mukaan myös hauskaa!

Mistä blogista löydät lisätietoa matkailumarkkinoinnista? Mitä tietoa sieltä löydät?
Matkailumarkkinointi.blogspot.fi osoitteesta löytyy tietoa matkailumarkkinoinnista ja neuvoja sen tekemiseen.

Mitkä ovat suomalaisten hyviä ja huonoja puolia internet-markkinoinnin käytössä ja kehittämisessä?
Suomalaiset eivät käsitä että markkinointiin on syytä investoida ja on kokeiltava uusia keinoja markkinoinnin kehittämiseksi. Täällä ajatellaan että tuote myy itse itseään eikä sitä tarvitse markkinoida. Nyttemmin on palkattu henkilöitä jotka keskittyvät pelkästään internetmarkkinointiin, joten ajattelutapa on alkanut kokemaan muutosta.

Miten Suomen matkailumarkkinointi eroaa muiden pohjoismaiden matkaimarkkinoinnista?
Sitä mukaan kun Suomessa vähennetään rahoja markkinoinnista niin Ruotsissa ja Norjassa lisätään. Kyseisissä maissa on tehty paljon hyviä asioita tämän saralta.

Mitä hyvää Matkailun edistämiskeskus on tehty some-markkinoinnissa?
MEK on luonut yhden Suomen parhaista twitter- tileistä.

Mitä tarkoittaa hakukoneoptimointi?
Tarkoittaa hakukonemarkkinointia, eli verkkosivujen kohdenäkyvyyttä parannetaan siten että saadaan sivuille lisää kävijöitä.

Mitkä kaksi asiaa ovat esteinä yritysten hakukoneoptimointiin panostamiselle?
Hakukoneoptimointia tarjoavien yrityksien asiakaspalvelu taidot ja viestintä ovat puutteellisia. Suomalaiset tekevät asian mielummin itse huonosti ja halvalla kuin panostavat ammattilaisten kalliisiin palveluihin.

Mitä on konversio`?
Konversio tarkoittaa verkkosivujen myyntitehokkuutta.

Miten konversiota eli verkkosivujen tehokkuutta edistetään?
Määritellään aluksi kohderyhmä ja luodaan verkkosivut heidän tarpeita tukeviksi.

Millä keinoilla verkkosivujen luotettavuutta voi lisätä?
Sivuston on oltava helposti käytettävä, kuvien ja tekstin ajankohtaisia.

Miten asiakkaat voidaan sitouttaa verkkosivujen käyttäjiksi?
Sitouttaminen vaatii hyvän ja mielenkiintoisen sisällön jota voi jakaa sosiaalisessa mediassa (facebook,twitter, ig)

Kuinka monella sivustolla asiakas käy ennen matkapäätöksen tekemistä?
Keskimäärin 14 eri sivustolla.

Kuinka monta kertaa asiakas käy sillä sivustolla, jolta hän päättää ostaa?
Kolmesta nejään kertaan.

Mikä on Tripadvisor ja mikä merkitys sillä on sitouttamisessa?
Suosittelu sivusto. Ihmiset jakavat mielipiteitään täällä ja asiakas voi käydä vertailemassa kohteita ennen ostopäätöstään.

Millaisia haasteita on suomalaisilla matkailalan yrityksellä sisällön tuottamisessa?
Vaikeuksia on tuottaa sisältöä, osataan kertoa tarinoita mutta niiden muuttaminen tekstiksi tuottaa hankaluuksia. Video- ja valokuvaustaidot ovat huonot eikä ole halua opetella uutta ja kehittyä.

Miksi matkailuyrityksen kannattaisi pitää blogia? Mitä vaihtoehtoja Kauppinen mainitsee sisällön tuottamisesta blogiin?
Blogi tuo näkyvyyttä hakutuloksissa sekä se on oiva sitouttamis väline. Kerran vierailtuaan tulee helpommin jatkossakin lukemaan blogia, siellä on myös luonteva kertoa yrityksen toiminnasta.

Mitä esimerkkitapauksia Kauppinen mainitsee, joissa suomalainen matkailualan yrittäjä on noussut verkkomarkkinoinnissa uudelle tasolle?
Rantalan lomamökit otti itselleen uuden kohderyhmän; koiraihmiset, ja päätti keskittyä siihen. He ovat mielenkiintoisia asiakkaita jotka ovat myös valmiita maksamaan palveluista.
Lapland safaries on keskittynyt konversion kehittelyyn ja verkkomyynti on noussut.

Katisten kartano

Syyskuussa olimme Päivin tunneiksi sopineet vierailun Katisten kartanolle. Syystä tai toisesta paikalle päästyämme jouduimme palaamaan koululle samaa soittoa takaisin. Oli tapahtunut väärinkäsitys sovitusta päivästä. Muutaman viikon kuluttua otimme uuden yrityksen tälle tutustumiselle ja se menikin mainiosti. Kartanon tilukset olivat mahtavat ja vanha päärakennus tuntui paluulta entisaikoihin.

Päivi oli antanut meille tehtäväksi tutustua eri osa-alueisiin ryhmissä. Toisilla oli siivous, toisilla kokouspalvelut ja sitä rataa. Minun tehtävänäni oli selvittää Huoneiden määrät ja varustelu. Huoneita kartanolla on 23, joissa on 46 vuodepaikkaa. Kaikki huoneet ovat Twin-huoneita mutta niitä voidaan ennakkotilauksesta yhdistellä parivuoteiksi, tupla-petauspatjalla. Kaikki huoneet sijaitsevat ensimmäisessä kerroksessa joten ne sopivat hyvin myös liikuntarajoitteisille. Kartanossa on myös kaksi isompaa huonetta joista on kulku viereeseen. Nämä sopivat hyvin joko sviiteiksi tai perhehuoneiksi. Jokainen huone soveltuu allergigolle.

Vierailu oli jälleen kerran tekemisen arvoinen, ja tämän perusteella voin suositella sitä juhlapaikaksi tarvittaessa!

Varaus- ja peruutusehdot

1. Minkälaisissa varauksissa suositellaan käytettävän yleisiä huoneiden vauraus ja peruutusehtoja?

Yksittäisten henkilöiden tekemissä varauksissa, huomioiden että netti varaukset on tehty majoitusliikkeen omilta sivuilta.

2. Selvitä milloin varauksen katsotaan olevan vahvistettu?

Varaus on sitova silloin kun se on vahvistettu suullisesti, kirjallisesti tai esimerkiksi sähköpostitse. Majoitusliike voi asettaa varaukselle varausmaksun.

3. Mikä on ns. suositeltava chek in aika ?
Suositeltu saapumisaika on klo 16. Majoitusliike pitää huonetta varattuna asiakkaalle klo 18 saakka, mikäli asiakas saapuu myöhemmin, on hänen sovittava siitä majoitusliikkeen kanssa erikseen. Majoitusliikkeellä voi olla tästä poikkeavia tulo aikoja.

4. Mitä varaustakuu merkitsee asiakkaalle ja hotellille?
Varauksen varmistamiseen voivat kansainvälisten luottokorttien haltijat käyttää varaustakuuta. Tämä tarkoittaa sitä että laskutustiedot antaessaan saa asiakas pitää huonetta varattuna klo 18 jälkeen, ilman erillistä ilmoitusta. Majoitusliike vastaavasti luovuttaa asiakkaalle osoitetietonsa, verollisen huonehinnan,varausnumeron ja peruutusehdot. Lisäksi annetaan yhden vuorokauden verollista hintaa vastaava veloitus, siltä varalta jos asiakas rikkoo peruutushetoja.

5. Mitkä peruutusehdot sovit seuraavissa varauksissa? 1hengen huone 5. -16.1.2016 , 10kpl 1hengen huoneita 15.18.2016
Yleisten peruutusehtojen mukaisesti asiakkaan tulee perua varaus viimeistään edellisenä päivänä ennen klo 18, jolloin hänelle ei koidu kustannuksia.

Miten tilanne muuttuu kun varaus on tehty matkailuhotelliin?
Majoitusliikkeellä on oikeus laatia erityisehdot mikäli se on perusteltavaa.

7. Missä tilanteessa asiakkaalta voidaan periä majoitusvuorokauden hinta?
Asiakkaan rikkoessa yleisiä peruutusehtoja. Sekä mikäli asiakas ei ilmoita sovittua aikaisemmasta lähdöstä.

8. Hotelli on joutunut luovuttamaan asiakkaan huoneen toiselle asiakkaalle. Klo on 17 ja olet vastaanotossa ja asiakkaat saapuvat hotelliin. Miten toimit tilanteessa ?
Hotelli varaa asiakkaalle huoneen toisesta, mahdollisimman samantasoisesta Hotellista ( jos ei mahdollista niin aina parempi tasoisesta). Sekä maksaa kaikki muut vaihdosta aiheutuneet kulut asiakkaalle.

8. Kerro kolme esimerkkiä milloin hotelli voi periä useamman vuorokauden hinnan majoituksesta?
Mikäli asiakas joudutaan poistamaan oman käytöksensä vuoksi Hotellista, joutuu hän tällöin korvaamaan varatun yön hinnan. Mikäli asiakas jää saapumatta, on majoitusliikkeellä oikeus veloittaa yhden vuorokauden hinta, jos huonetta ei saada myytyä eteenpäin. Jos asiakas peruuttaa useamman yön varauksen alle kaksi päivää ennen, eikä huonetta saada myytyä sen jälkeen, veloitetaan asiakkaalta koko hinta.

9. Mitkä tilanteet ovat ns. Forse majeure- tapauksia ?
Forse majeure- on sopimusoikeudessa käytettävä termi joka tarkoittaa osapuolista riippumatonta, odottamatonta poikkeuksellista tapahtumaa joka estää sovitun velvollisuuden täyttämistä. Näitä olisivat esimerkiksi luonnon järjestämät tapahtumat, kuten maanjäristys tai hirmumyrsky.

10. Missä tilanteessa hotelli on vastuussa asiakkaan omaisuudesta?
Ainoastaan tilanteissa joissa hotelli on ottanut säilytykseen asiakkaan omaisuutta ilman että on selkeästi tuonut esille ettei ota siitä vastuuta.

11. Missä tilanteessa perit asiakkaalta ennakkomaksun?
Majoitusliikkeellä on oikeus tehdä veloitus tai ennakkovarmennus kansainväliseltä luottokortilta. Myös muilta asiakkailta voidaan periä kohtuullinen vakuus lisäpalveluista sisäänkirjautumisen yhteydessä.

12. Mikä instanssi ratkoo majoitusliikkeen ja asiakkaan välisiä riitoja?
Ensisijaisesti majoitusliike ja asiakas selvittävät erimielisyydet, apua asiakas voi saada myös kuluttajaoikeusneuvojalta. Asiakas voi myös saattaa erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Työharjoittelu

Muutaman päivän päästä tulee kuluneeksi yksi kolmas osa harjoittelu jaksosta. Suoritamme Nicon kanssa jakson Evon Luonnolla. Alkutaipaleemme on sujunut lupsakasti. Palaveerasimme ennen työharjoittelua kerran, kera Kajn ja Eskon, jolloin sovimme alustavasti työharjoitteluun liittyvistä tehtävistä. Alkupalaveri antoi heti loistavan vaikutelman seuraavista viikoista, sillä Kaj oli panostanut palaverimme esivalmisteluihin, ennakkoon lähettämällään agendalla. Tämän pohjalta saimme vielä seuraavalla viikolla tarkennuksen tehtäviin ja aikatauluihin.

Ensimmäisellä viikolla kävimme tutustumassa Evon kohteisiin: Ruuhijärveen, Syväjärveen, Niemisjärveen, Evon erähuvilaan sekä Kalliojärveen. Piipahdimme kurkistamaan myös lähi tiluksilla sijaitsevia mahdollisia kehittämis kohteita. Enempää emme ole Evolla ehtineet käydä, mutta työskentely on jatkanut koulun tiloissa. Koululla olemme tehneet vanhoja rästiin jääneitä blogi tehtäviä ( esim. matka suomeen ), teimme kasvojen kohotuksen blogilleni, ja päässeet alkuun näyttöjen suunnittelussa. 

Tällä viikolla aloitamme projektin Evon Luonnon www-sivujen parissa. Meidän tehtävänä on tehdä face lift niille ja parannella käytettävyyttä, apunamme concrete5 ohjelma. Odotan innolla tämän projektin etenemistä ja uuden oppimista! Huomenna matkaamme Nicon kanssa Evon metsiin kuvailemaan kohteita ja luontoa! Toivotaan että sää on suotuisa!

Tällästä meidän harjoittelun alkuun, mites teillä muilla ?