Paikalliseen tuote- ja palvelutarjontaan perehtymisen tehtävä

Tehtävä:

Ehdota kullekin asiakkaalle (asiakkaille) heille parasta mahdollista sisältöä ja palveluita kahden päivän lomalle 25.-26.3.2016. Asiakas (asiakkaat) saapuu pitkäperjantaina aamulla ja lähtee lauantai-iltana, joten hän ehtii tutustua useampaan kohteeseen ja osallistua aktiviteetteihin. Pyri hyödyntämään ajankohtaista tarjontaa!


Tehtävänäsi on ehdottaa kullekin asiakkaalle:

1. Nähtävyyksiä ja muita tutustumisen arvoisia paikkoja sekä tapahtumia ja aktiviteetteja
2. Majoituskohdetta
3. Ruokailukohdetta illalliselle
4. Illanviettopaikkaa
5. Ostoskohdetta

ASIAKAS 1:

Virolainen Saarin perhe, joka haluaa viettää paikkakunnalla viikonlopun tavoitteenaan liikkua yhdessä sisällä ja ulkona. Heitä kiinnostaa liikkumisen lisäksi teatteri ja liikunnalliset vaatteet ja välineet (ymmärtävät suomen kieltä).


Heille ehdottaisin seuraavaa:
Majoitus Hotelli Rantasipi Aulangolla, jossa mahdollisuus käyttää kylpyläpalveluita, keilata sekä hyödyntää sport-simulaattoria, kuntosalia sekä areenaa. Ulkona liikkumiseen: mahdollista vierailla viereisellä golf- radalla tai ihailla luonnonpuiston upeita maisemia lenkkeillen. Hämeenlinnassa ei pyöri ko. päivänä teatteri esityksiä, joten ehdotan koko perheen elokuvaa biorexissä perjantai illalle. Illallista suosittelisin perheen nauttimaan Popinossa, sillä ravintola on perheystävällinen mutta tasokas. Lauantain ostoskohteeksi valitsen Goodmanin, josta voi vierailla tavastian kautta intersportissa. Päivälle lisä ohjelmaksi ehdotan Hänk- kiipeilysalia sekä maastoratsastusta aulangon ratsastuskoululla.

ASIAKAS 2:

Keski-ikäinen, venäjältä kotoisin oleva myyntijohtaja Vasili Smirnov, joka osallistuu yrityksensä neuvottelu- ja koulutustilaisuuteen ja on päättänyt jäädä tutustumaan paikkakuntaan kokouksen jälkeen viikonlopuksi. Johtajan kiinnostuksen kohteita ovat mm. sotahistoria ja siihen liittyvät ostosmahdollisuudet sekä suomalainen tango.


Vasili Smirnoville tarjoan seuraavanlaista viikonloppua:
Ehdotan että hän majoittuu Katisten kartanossa. Vierailla hän voisi museo Militariassa, katsomassa näyttelyä Pohjois-Suomen miinan raivauksesta 1945-1952, sekä samalla tutustua siellä Sodan värit- valokuvanäyttelyyn. Mielenkiintoinen kohde hänelle olisi myös varmasti Hattulan Panssarimuseo, mistä voi ostaa myös matkamuistoja. Ajan salliessa hän voisi vierailla myös Hämeenlinnassa tai Vankilamuseossa. Illallis paikaksi ehdottaisin Piparkakkutaloa. Ostoskohteeksi matkamuistojen lisäksi ehdottaisin SA-kauppaa harvialantiellä. Tango toive ei täyty muuten paitsi illalla hän voi käydä piipahtamassa satulinnassa, sieltä varmasti jokunen suomalainen tangon taitaja löytyy tanssitettavaksi.

ASIAKAS 3: Ruotsalaiset Lucas ja Elias, jotka viipyvät paikkakunnalla viikonlopun tarkoituksenaan pitää hauskaa päivin öin. He harrastavat kokkausta, joten toivomuksena olisi päästä kokeilemaan suomalaisen ruoan tekemistä ja luonnollisesti sen maistelua ravintolassa.


Ehdotan että herrat majoittuvat Hotelli Emiliaan, jonne on helppo päästä myös yöllä takaisin. Aktiviteetiksi ehdotan shoppailua Goodmanissa, Ruokapuoleen olen varannut kokkisirkus-palveluita tarjoavan Janne Kaartisen kokkaamaan heidän kanssaan yhdessä Emilian keittiön tiloihin. Siellä miehet saavat opastusta kädestä pitäes suomalaisen ruuan saloihin. Luonnollisesti maha täynnä ei illallinen enään maistu mutta seuraavana päivänä suosittelen ruokapaikaksi Kellariravintola Hällää. Illanvietto paikaksi ehdotan keilausta Fifth Avenuella, Olutravintola birgeriä peleineen, Noran viinibaaria sekä jos tanssimaan tahtoo niin joko Skogsteria tai Up-ravintolaa.



ASIAKAS 4: Saksalainen pariskunta Schneider, joka tulee viettämään romanttista kultahääviikonloppua paikkakunnalle, jossa ovat menneet naimisiin. Pariskunta on hyvin kiinnostunut näkemään ja kokemaan miten paikkakunta on vuosikymmenten aikana muuttunut. Rouva Schneider harrastaa suomalaista designia.

Tälle pariskunnalle tarjoan majoitukseksi Vanajanlinnaa. Vierailla he voisivat Iittalan lasilla katsomassa lasinpuhallusta ja shoppailua tehtaanmyymälässä.Alueelta löytyy myös muita kiinnostavia putiikkeja. Jossei ruokailu Vanajanlinnalla kiinnosta ehdotan heille myös  kellariravintola Hällää, sieltä on mahdollisuus saada oma kabinetti. Paikkakunta on varmasti vuosien varrella muuttunut, joten aktiviteetiksi ehdotan kaupunkikierrosta kahden kesken tällä kaavalla : http://www.visithameenlinna.fi/hameenlinna-tutuksi/ .

Tässä minun ehdotelmani Hämeenlinnan vieraille.

Mystery client

Vietimme tänään oppimistehtävänä aamupäivämme haamuasiakkaina. Esko jakoi meidät ryhmiin ja saimme itse valita kohteemme. Meidän tiimiimme kuuluivat Jenna, Gisa ja Salli. Päätimme aloittaa aamun kahvittelulla eräässä kahvilassa goodmanissa. Käynti oli ihan ok, ei erityinen mutta tyydyttävä. Meitä palveli kaksi nais henkilöä, toinen vanhempi joka taisi olla vuoropäällikkö. Saimme asianmukaista palvelua, asioista kerrottiin kysyttäessä, jonkin sortin suosittelua saimme pienen lypsämisen jälkeen. Ainoa harmittava asia oli poistuessamme emme saaneet minkään laista tervehdystä. Käynnistä kokonaiskuva oli 1-5 asteikolla kolmonen. Ei erityinen mutta hyvä.

Seuraavana oli vuorossa naisten vaateliike. Meillä oli aikaisemmin puhetta ko. yrityksestä ja mielikuva kaikilla että sieltä ei pääse ostamatta pois, sillä myyjät tyrkyttävät ja kantavat vaatteita sovituskoppiin, halusit tai et. Totuus oli ainakin tällä kerralla toinen. Sillä astuttuamme liikkeeseen saimme myyjältä vienon tervehdyksen jonka jälkeen hän jatkoi rupattelua ystävän/työkaverinsa kanssa. Pyörimme koko porukka liikkeessä katsellen ja mallaillen vaatteita, mutta myyjältä ei huomiota herunut. Päätin itse sovittaa muutamaa villatakkia, kysyin muilta mielipidettä ja totesimme ettei ne olleet tarpeeksi hyviä. Myyjä ei vieläkään tarttunut tilaisuuteen yrittää myydä meille mitään. Hölmistyneenä päätimme jatkaa matkaa. Tunnin päästä, kierreltyämme muita liikkeitä sovimme että menemmä uudestaan koittamaan tämän liikkeen asiakaspalvelua, jos myyjä vaikka oli aamu väsynyt. Tällä kertaa oli Gisan vuoro koittaa saada myyjää innostumaan. Hän katseli pitkään tiettyä villatakkia ja kysyi lopulta myyjältä, olisiko sitä löytynyt mustana. Myyjä pahoitellen kertoi ettei löytynyt, eikä vastaavan mallistakaan ollut muita ja siinä se. Ei vaikka Gisa yritti jatkaa keskustelua että eritoten haluaisi mustan villatakin. Taas katsahdimme toisiamme ihmeissämme ja päätimme poistua. 

Tässä käynnissä oli positiivista se että mielikuvamme liian tuputtavasta myyjästä muuttui, ja liikkeeseen uskaltaa siis jatkossakin mennä asioimaan ilman että joutuu mitään ostamaan. Mutta, olisi ollut silti suotavaa saada sitä palvelua ja apua, varsinkin kun selvästi osoitimme olevamme sitä vailla. Kokonaisarvioksi käynnistä antaisin taas kolme. Olen nähnyt tästä firmasta nyt kaksi ääripäätä, ehkä vielä se kultainen keskitiekin löytyy. 

Shoppailu aamupäivän jälkeen oli vuorossa lounas. Paikaksi valitsimme itämaisen ravintolan. Sisään päästyämme, iloinen tarjoilia tervehti. Helpon ja nopean maksun jälkeen hän ohjasi meidät pöytään ja kertoi että saammu nauttia lounasta kahdesta eri lounaspöydästä halutessamme. Ruokailun jälkeen tarjoilija haki lautasemme, kysyi maistuiko ja ohjeisti hakemaan jälkiruokaa sekä kahvia. Tämän jälkeen poistuimme iloisten kiitosten saattelemana. Kokonaiskuva oli erittäin positiivinen, varsinkin aivan tavallisena lounasaikana harvoin olen saanut näin mieleen jäävää palvelua. Kokonaisarvosana on 5. Kiitos. 

Tämä oli mukava aamu, olen itse ollut töissä paikassa missä käy usein haamuasiakkaita, ja näitä käyntejä palautteineen seurataan tarkasti. Kerrankin pääsin itse toiselle puolelle tiskiä samaan tilanteeseen. 

Kiitos lounasseurasta tytöt!